كيف تحافظ علي علاقه طويلة المدي مع عملائك؟

للعمل مع مواقع العمل الحر وخاصة العمل الحر عبر الانترنت لابد أن تعرف أن أساس عمل الموظف الحر او ال فري لانسر هو العميل لذلك يجب الحفاظ علي العلاقة الجيدة معه، ولكي نحافظ. على علاقة طويلة الأمد. مع العميل يجب أن نكون صادقين معه وصادقين بما نعده به.

 أنت كموظف حر او فري لانسر يجب أن تدرك  أن ذلك اليوم الذي ستنتهي فيه وظيفتك مع عميلك آت ﻻ محالة، ربما ﻷنك تعمل على مشروع قصير الأجل، أو ربما ﻷن حاجة عميلك قد تغيرت، أو لأن وقتك لم يعد يسمح بالعمل على مشاريع جديدة، لكن يكن السبب، فيجب أن ﻻ تجعل نهاية التعاقد مع عميلك هي نهاية علاقتك معه، حيث أن العديد من العاملين الأحرار ﻻ يرون حاجة ﻹبقاء العلاقة بينهم وبين عملائهم.

من الأسباب الرئيسية للحفاظ علي علاقتك مع العميل:

• طلب التقييمات والتوصيات عن الوظيفة التي عملت بها (تأكد أن تنشر هذا على موقعك الشخصي وحساباتك الاجتماعية لكي تبني سمعتك الإلكترونية)
• مراجع للعملاء، كي يتواصلوا معهم إن طلبوا بياناتهم منك أو سألوا عنهم.
• التزكية وترشيح العملاء لك، فإن العملاء يخبرون أصدقاءهم عمن عملوا معه، ومن الأفضل أن يكون لديهم أمور رائعة يخبرون أصدقاءهم بها، أليس كذلك؟
• لزيادة فرص العمل مجددًا مع نفس العميل في المستقبل.

في ظل العصر الحالي الذي يتنافس فيه الألاف من العاملين الأحرار لجذب العملاء و الاحتفاظ بهم يتعين علي من يرغب بالتميز العمل علي تبني السياسات و الأساليب التي ترتكز بشكل رئيسي على العميل وكسب رضاه.ليرغب العميل في العمل معك مره أٌخري حيث أن كسب رضا عملائك وولائهم هو المعيار الذي يحدد مدى تميّزك ونجاحك المهني، لذا يتعين عليك السعي جاهداً لتقديم خدمة متميزة لعملائك وتعزيز شعورهم بالراحة والسعادة.

أهم نصائح لتقديم خدمة مميزه للعميل:

• التعامل معهم بصدق:

يتعين على العاملين الأحرار التعامل مع عملائهم بصدق ، فهذه الصفات تلعب دوراً مهماً في كسب رضا العملاء وإخلاصهم على المدى البعيد. كما يجب عليهم الحرص على تقديم خدمة متميزة باستمرار والالتزام بأداء واجباتهم تجاه العملاء على أكمل وجه، مع توفير حلول مبتكرة لكافة المشاكل التي قد تواجه العميل. فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على الموظف نفسه، وعلى العملاء.

• رشح عاملين أحرار أخرين لعملائك :

إن وجدت أن مجال ما يطلبه عميلك يخرج عن نطاق تخصّصك أو قدراتك، فاستغل تلك الفرصة لتعرِّفه على عامل آخر قد يفيده. إن هذا يسمح لك باﻹبقاء على علاقتك مع عميلك في نفس الوقت الذي تأتي به بدعم جديد ﻹنجاز المهمة. 

حيث أن ترشيح عاملين مستقلين آخرين يشجع أصدقائك وزملاءك على إرسال عملاء إليك أيضًا كما فعلت معهم، إنه التسويق الشفهي في.

• الاستماع إلى ملاحظاتهم:

يعد الاستماع إلى ملاحظات العملاء أفضل وسيلة لكسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل. حيث يجب على العامل الاستماع جيداً لملاحظات العملاء والسعي لتطبيقها عملياً، فالعامل المتميز هو الذي يضع نفسه مكان العميل ويتفهم آراءه ووجهات نظره المختلفة.

• التنبؤ باحتياجات العملاء و متطلباتهم:

يتعين عليك تبني استراتيجيات وأساليب تساعد على تفهم احتياجات عملائك ورغباتهم والتعرف على المشاكل التي يواجهونها. فإن أردت التميز حقاً، يجب عليك تقديم منتجات وخدمات تتناسب مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم، كما يجب عليك أيضاً التعامل مع التحديات التي تواجه عملائك عن طريق تقديم أفضل الخدمات وإيجاد حلول مبتكرة لكافة المشاكل. في الواقع، يجب عليك إعداد قائمة بكافة الأسئلة التي قد تخطر على بال العميل حتى تتمكن من الإجابة عليها بفعالية.

• احترم معاد التسليم:

إذا كنت تواجه صعوبة في الالتزام بالمُهلة التي حددت، تواصل مع مدير المشروع، يمكن للمُهلة أن تكون مرنة بشكل طفيف في كثير من الحالات، مع ذلك، عليك ألا تطلب تمديدًا لها قبل انتهاءها بساعةٍ مثلاً. 

بدلًا من ذلك، يجب الاتفاق عند بداية المشروع، لتحدد ما إذا كان باستطاعتك الالتزام بالمُهلة، وهذه أحد علامات الاحترافية ، فإذا كنت ستعمل لهذا العميل بشكلٍ منتظم، من الأفضل أن تعرف مسبقًا ما إذا كانت المهل ستحدد لك يوميًا أم أسبوعيًا، لتنظم جدولك بحيث تلتزم بها، إذا تجاوزت المُهلة، فإن ذلك يعطي انطباعًا للعميل بأنك غير منظم، أو فقط لا تهتم بشأن طلباتهم ببساطة، وأنت لا تريد أيا من هذين الانطباعين في سمعتك.

• اسأل أسئلة:

تأكد من طرحك لأية أسئلة توضيحية حول التعليمات، بيانات تسجيل الدخول، وأي مواد قد لا يتوجب على العميل رؤيتها في عينتك قبل أن تبدأ العمل، يضيع الكثير من الوقت في التعديل على أخطاء كان يجب ألا تقع في المقام الأول ليتحول مصدر إزعاج صغير، إلى مشكلة ضخمة تسبب الصداع وتعطل سير العمل.

• بناء علاقات وطيدة:

يتعين عليك تبني أساليب وسياسات جيدة تهدف للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم وإخلاصهم تجاهك، حيث يجب عليك إظهار اهتمامك بعملائك من خلال أفعالك، وأقوالك وتواصلك الدائم معهم. فقد يكون هذا الاهتمام على شكل بطاقات معايدة ترسلها لعملائك بمناسبة أعياد ميلادهم مثلاً أو أية مناسبة أخرى. كما يمكنك أيضاً دعوة عملائك لحضور الاجتماعات، والندوات والدورات التدريبية الخاصة بشركتك والمشاركة في أنشطتها المختلفة، حيث تعد هذه الأمور وسيلة سهلة ومتميزة لبناء علاقات وطيدة مع عملائك، فهي تعمل على كسب ثقتهم ورضاهم وتعزّز شعورهم بالولاء والإخلاص لك ولشركتك.

• أحرص علي تنفيذ الوعود التي تقطعها:

يعد الإهمال في تنفيذ الوعود التي قطعتها من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها، وذلك نظراً لأثرها السلبي على علاقتك بعملائك. فإن لم تكن قادراً على حل مشكلة العميل في خلال فترة قصيرة، كن صادقاً معه وصارحه بذلك، واشرح له طبيعة المشكلة والوقت الفعلي الذي تحتاجه لحلها. واحرص على التواصل معه باستمرار لاطلاعه على سير العملية.

• الحرص علي التواصل الدائم:

قد يكون التواصل السيء هو السبب الرئيسي الذي يدفع العملاء الى البحث عن شركات أخرى تبدي اهتماماً أكبر بعملائها وتلبي احتياجاتهم بفعالية اكبر. لذا يتعين عليك الحرص على إنشاء قسم خاص بخدمة العملاء يهدف إلى خدمتهم بطريقة سريعة وفعّالة. وقم بتوظيف أشخاص يتمتعون بمهارات تواصل جيدة، واحرص على تزويدهم بدورات تدريبية حول كيفية تقديم خدمة متميزة للعملاء، وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بفعالية.

إن إنهاء العمل مع عميلك بشكل إيجابي يبشر بالخير لنجاحك كعامل مستقل، فإذا بنيت سمعة كشخص يستطيع العملاء الثقة به والاعتماد عليه، فسيفكرون فيك مباشرة إذا كان لديهم مشروعات جديدة، وسيذكرون عملك الرائع في توصياتهم أو تزكياتهم.

 

سجل معنا الان علي موقعنا www.ongineering.com ، وابدأ مشوارك فى العمل الحر عبر الانترنت.